Depuis quelques années, des organisations publiques québécoises doivent composer avec des compressions
budgétaires imposantes, exigeant d’elles d’améliorer la qualité de leurs services, de réduire leurs coûts de fonctionnement et
d’améliorer la satisfaction de leurs employés et de leurs clients. Pour y parvenir, les organisations du système de santé ont
agi comme précurseures en déployant des approches d’amélioration continue, comme les approches Lean, Toyota, Six
Sigma, Qualité Totale, cercles de la qualité, etc., qui se sont ensuite étendues à d'autres services publics, tels que l'éducation
et les services municipaux. Certaines commissions scolaires (CS) ont adopté de telles approches d’amélioration, les
appliquant tant aux processus liés aux services aux élèves qu’aux processus administratifs, comme l’archivage, la gestion de
la paie et l’embauche du personnel. Cet article présente les résultats préliminaires d’une d'enquête par questionnaire visant
à dresser le portrait de la perception et du déploiement d’une approche d’amélioration continue dans une CS québécoise en
abordant six aspects, soit la connaissance de l’approche Lean, l'attitude des employés face à ce type d’approche, leur
perception de l’intérêt à utiliser cette approche pour différents secteurs d’une CS, la maturité du processus de déploiement,
l'utilisation des outils et les impacts ressentis.