Un bon nombre d'étudiant-e-s se préparant à devenir professeur dans le secondaire envisagent avec anxiété l'éventualité d'être confronté-e-s à une situation conflictuelle à l'école avec un étudiant, voire une classe toute entière. La méthode des cas programmés mixée avec un dispositif multimédias a été utilisée pour aider ces futurs enseignants en formation.