Sá, SilviaSilviaSá2026-01-092026-01-092025-07-08https://hdl.handle.net/20.500.12162/15581Ces dernières années, les évaluations externes des écoles postobligatoires en Suisse se sont généralisées (CSRE, 2023) et le développement de la qualité fait partie des normes institutionnelles et du cadre légal fédéral. Ce cadre reste flexible, en accord avec la politique éducative suisse et son organisation fédéraliste, qui accorde une grande autonomie aux cantons (Huguenin et Soguel, 2013). L’approche renforce une action (gestionnaire) outillée et incite au développement de la qualité dans une logique d’action collective et d’amélioration continue (Ozga et al., 2011). Les systèmes de gestion de la qualité contribuent à intégrer un éthos managérial dans la gestion publique et instillent une culture de l’audit (Power, 2003; Shore & Wright, 2015; Strathern, 2000). Ils ouvrent également la voie à la diffusion de référentiels marchands dans le domaine éducatif (Felouzis et al., 2013), sous forme de certifications qualité. L’adaptabilité associée au développement d’un système qualité crée des espaces d’ambiguïté à ménager. Sous un argumentaire d’intérêt général et d’une qualité attendue (en termes gestionnaires, d’enseignement, etc.), elle invite chacun·e à être autonome et responsable de ce déploiement. Il s'agit d'un impératif de qualité qui se développe à plusieurs niveaux, visant à améliorer la qualité, l'organisation, la coordination et les compétences des agents, des objectifs applicables à tout type d'organisation productive (Maroy et Voisin, 2013, p. 882). Il nous intéressera dans cette contribution de relever les acteurs et espaces d’«intermédiation» (Carvalho et al., 2019; Nay & Smith, 2002) qui soutiennent ce développement (organisationnel et professionnel) et cette inscription de la qualité située. Concrètement, nous examinerons l'intervention d'acteurs et prestataires multiples, qui se profilent en tant que "partenaires" au "service" de l’accompagnement des professionnels des établissements scolaires. Ces prestataires multiples apportent leur expertise en « mode projet » pour répondre aux défis complexes des cadres scolaires, tels que le pilotage stratégique, la gestion managériale et la modélisation des processus. Ils se profilent dans une logique d'« instigation du changement », véhiculant et agissant comme éléments de circulation d’informations, d’idées et de modes de faire. Pour comprendre les incidences de ce déploiement, notre méthode se situe au plus près des acteurs qui fabriquent, traduisent et interprètent le sens des dispositifs. Cette contribution repose sur une recherche doctorale et une étude empirique inspirée d’une approche ethnographique multisituée (Hannerz, 2003; Marcus, 1995), réalisée auprès de douze établissements professionnels d’un canton en Suisse. Elle s’appuie sur une série d’une quarantaine d’entretiens (cadres scolaires, délégués qualité, enseignant·es et auditeurs), des observations (audits externes et ateliers internes) et un corpus documentaire. A cet effet, nous avons exporté et retravaillé plusieurs nœuds du matériau catégorisé. Cette extraction de 83 segments (issus de 23 entretiens avec 26 participant·es ; dans 12 établissements) a permis un traitement ciblé, dans un effort d’analyse compréhensive (par couches successives) et de mise à l’écrit. L'analyse a permis de cartographier les dispositifs et espaces d'apprentissage (formels, non-formels et informels), ainsi que les acteurs mentionnés. Force est de constater que les enjeux liés à la gestion et au développement de la qualité ont ouvert la voie à une multitude de dispositifs et d’acteurs ces dernières années. C’est une « nébuleuse » de possibles pour les professionnels mais aussi pour des organismes divers qui se profilent en élargissent leurs prestations et « portefeuille » de clients. Fondations, prestataires privés de formation, consultant·es indépendant·es (y compris des cadres séniors devenus entrepreneurs), sociétés de certification, ce bref recensement de prestataires illustre l’intervention d’une pluralité d’acteurs et d’agences non-étatiques (Avelar et Ball, 2019). La participation de ces tiers privés soulève des enjeux de marchandisation (Felouzis & Fouquet-Chauprade, 2023) qu’il nous intéressera de réinterroger. Face à un phénomène émergent et évolutif, il conviendra de réfléchir aux zones d'ombre et risques dérivés.frType de référence::Communications::Communication scientifique non publiée::Communication orale